“在明星直播间买到假货该怎么办？”贾乃亮直播间娇兰假货争议中，这个问题被反复提及。消费者花费7000元却买到疑似伪造产品，维权之路举步维艰的经历，让无数人感同身受。但中国法院网明确指出，直播购物遇假货并非“投诉无门”，掌握正确方法，消费者不仅能退货退款，还能主张“退一赔三”的赔偿。
维权的第一步是“精准定位责任方”，这也是最容易被忽视的环节。很多人以为明星主播就是责任人，但法律层面需区分三种情况：若直播间未标明真实销售者，消费者可直接向主播追责；若明确标注为品牌代售，主播则是广告代言人，明知假货仍推广需承担赔偿责任；涉及化妆品等健康类商品，主播更是适用无过错连带责任。贾乃亮事件中，商品通过“娇兰官方旗舰店”链接销售，品牌方与主播团队的责任划分，需以是否尽到审核义务为依据。
“证据为王”是直播维权的核心法则。消费者往往因证据不足陷入被动，其实关键证据就在日常操作中。专业人士建议，直播购物时需留存四类材料：一是直播录屏，重点记录商品介绍、价格承诺及主播ID；二是交易凭证，包括支付记录、商品链接截图；三是收货证据，完整的开箱视频需展示包裹外观与商品细节；四是沟通记录，与客服的聊天内容不能随意删除。此次事件中，消费者若能提供完整的直播录屏与开箱视频，将为维权增加重要砝码。
遭遇假货后，正确的维权流程可分四步走。首先与商家协商，明确提出退货退款及赔偿诉求；协商不成则向平台投诉，要求介入调解；若平台不作为，可向商家所在地的市场监管部门举报，提供完整证据链；最后，可通过诉讼主张权利，若认定构成欺诈，可依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”，不足500元按500元赔偿。需要注意的是，避免点击直播间推送的“定向链接”，这类脱离平台监管的交易，取证和维权难度会大幅增加。
贾乃亮团队提出的“权威机构检测”，为事件解决提供了方向。消费者可主动配合品牌方的专项调查，但需注意在检测过程中留存相关凭证。同时，市场监管部门应加快建立直播电商溯源平台，让商品从货源到物流的全环节可查询，从源头减少假货流通。对明星主播而言，此次事件也是一次警示：选品环节的疏忽，不仅会消耗个人口碑，更可能面临法律风险。
直播带货的便利不应成为假货滋生的温床，明星的光环更应转化为品控的责任。当消费者学会用法律武器保护自己，当监管部门筑牢制度防线，当主播团队守住诚信底线，“直播购物放心买”才能真正成为现实。从现在起，养成留存证据的习惯，让假货无处遁形，让维权不再艰难。
