多家媒体报道称,知名女演员张静初因直播带货保健品陷入舆论漩涡,其直播间售卖的“优思益”产品被曝造假后,大量消费者退货却迟迟未收到退款,在多次斡旋无果后,47名消费者已准备联手起诉张静初,讨要说法。这起事件不仅引发网友广泛关注,更再次敲响了明星直播带货的责任警钟。
此次风波的源头要追溯到4月1日,央视曝光“澳洲优思益”保健品存在全链条造假问题。该产品宣称是澳洲原装进口,标注的墨尔本生产地址实为一家汽车维修站,产品实际由国内安徽工厂代工,仅通过广州保税仓“一日游”伪装成跨境商品,同时还存在伪造品牌背景、虚假宣传功效等问题。事件曝光后,国家市场监督管理总局等部门迅速介入调查,该产品随即全网下架。
令人费解的是,同样曾代言或售卖过该产品的李若彤、明道、章小蕙等艺人,均第一时间公开致歉并妥善处理售后退款,而张静初的回应却显得敷衍且推诿。4月中旬,她曾发布视频称,问题需通过平台售后和客服统一处理,自己会持续关注此事,但这段回应视频随后被悄悄下架。
消费者们的维权之路异常艰难。据消费者许女士透露,他们多次尝试与张静初团队沟通退款事宜,却始终无人回应,被来回推诿于平台与主播之间。更让消费者气愤的是,张静初团队不仅删除了所有与“优思益”相关的直播回放、宣传视频和橱窗产品,甚至拉黑了留言维权的消费者。“我们只是想要合理退款,却被逼得走投无路。”许女士的无奈道出了众多消费者的心声。
在长达一个多月的斡旋无果后,47名消费者决定集体维权,委托律师准备起诉张静初。此次起诉的核心理由是,张静初作为带货主播,未尽到产品审核义务,参与虚假宣传,构成共同侵权,要求其依法履行退赔义务。目前,消费者已收集齐订单记录、直播录屏、客服沟通截图等相关证据,起诉材料已准备就绪。
法律层面而言,明星带货并非“免责区”。律师明确指出,保健品属于关系生命健康的商品,根据《广告法》相关规定,明星作为代言人需承担无过错连带责任,无论是否明知产品造假,都需与广告主共同承担赔偿责任。张静初将责任推给平台的做法,无法切割其法定责任,反而将维权成本转嫁给了普通消费者。
张静初带货翻车事件,折射出部分明星直播带货“重流量、轻品控”的乱象。明星依托自身影响力收割流量红利,却忽视了应尽的审核责任和售后义务,最终伤害的不仅是消费者的权益,更是自身的口碑与公信力。随着《直播电商监督管理办法》的施行,监管对直播带货的要求日益严格,明星带货再也不能“只卖不管”。
截至目前,张静初方仍未对集体起诉一事作出回应。此次47名消费者的集体起诉,不仅是为自身维权,更有望成为规范明星带货行为的典型案例。希望这起事件能给所有明星主播敲响警钟,唯有坚守选品底线、履行责任义务,才能在直播带货行业走得长远,也才能真正守护好消费者的合法权益。